COVID-19: Menghadapi infodemik

Dekad yang lalu telah melihat organisasi media di seluruh dunia berjuang untuk menyesuaikan diri dengan gangguan teknologi serta kemunculan dan pertumbuhan pesat media sosial. Cabaran-cabaran yang dihadapi dalam menghadapi tumpuan perhatian yang berpecah dan isu-isu umum pengunduran, apatah lagi model perniagaan atau aliran hasil yang tidak lagi sesuai dengan tujuan, telah banyak melemahkan peranan para pengawas jurnalistik. Tahun-tahun kebelakangan ini juga menyaksikan defisit amanah yang semakin meningkat muncul di kalangan industri, kerajaan, media dan orang ramai yang mereka ingin terlibat.

Sebagai kecemasan kesihatan awam (global) yang belum pernah berlaku sebelum ini berlaku, memastikan komunikasi rasmi daripada pihak berkuasa yang berkaitan untuk mencapai orang awam adalah yang paling penting. Kepercayaan orang ramai terhadap tindak balas keseluruhan terhadap kecemasan yang berkembang telah menunjukkan tanda-tanda pengikisan dan bukan hanya kepada pihak berkuasa kesihatan awam, organisasi antarabangsa dan kerajaan negara tetapi juga terhadap industri serta media.

Berhadapan dengan kecemasan kesihatan yang berkembang ini, rakit maklumat, maklumat salah dan berita palsu mengenai COVID-19 mungkin peluang untuk organisasi media terkemuka untuk bekerjasama untuk memulihkan keyakinan dan mengurangkan rasa takut dan ketakutan yang semakin meningkat dengan membantu rakyat memotong kebisingan yang berlebihan untuk mencari dan menyerap fakta penting?

Walau apa pun pentingnya kewartawanan bebas dan peranannya untuk memastikan berita yang boleh dipercayai, cerdas, diperiksa fakta mencapai orang ramai; wacana yang terkini menunjukkan bahawa syarikat-syarikat media sedang berusaha untuk menangani masalah pengunduran, mengelakkan berita dan pandangan umum yang sinis dan negatif terhadap pelaporan.

Daripada mengkritik pendekatan komunikasi keseluruhan, kesediaan atau keupayaan pihak berkuasa yang berkaitan untuk berkomunikasi dengan orang awam, sekeping ini bertujuan untuk mencadangkan satu pendekatan yang mungkin untuk memastikan orang ramai mendapat akses kepada maklumat fakta dan rasmi.

Landskap telah berubah jauh

Pada wabak SARS pada tahun 2002, ketiadaan teknologi mudah alih seperti yang kita ketahui hari ini serta media sosial bermakna aliran maklumat ke kawasan yang terpengaruh lebih tradisional dalam format yang memfokuskan kepada cetak, radio, dan televisyen. Sesungguhnya, kita telah datang jauh dalam 100 tahun sejak selesema Sepanyol, pandemik influenza terbesar setakat ini. Bertepatan dengan Perang Dunia Pertama, banyak negara berusaha untuk menindas sebarang maklumat tentang keterukan wabak itu untuk mengelakkan muncul lemah dalam menghadapi musuh. Hari ini, saintis dari beberapa pihak berkuasa antarabangsa dan serantau serta universiti dan syarikat farmaseutikal di seluruh dunia komited untuk mempelajari lebih lanjut mengenai sifat virus ini untuk menentukan kemungkinan rawatan dan vaksinasi secepat mungkin.

Peluang untuk menyokong respons yang diselaraskan

Sejak virus pertama muncul di China Disember lalu, maklumat palsu dan khabar angin mengenai COVID-19 memburukkan lagi cabaran yang dihadapi oleh pegawai kesihatan awam. Oleh itu, saya telah menggariskan beberapa cara di mana organisasi media dapat menyokong respons yang diselaraskan melalui penghantaran maklumat yang jelas, tepat dan tepat pada masanya melalui semua cara yang mungkin.

· Memfasilitasi komunikasi dari sumber-sumber kesihatan awam yang rasmi: Memandangkan keadaan terus berkembang pesat, membimbing orang ramai kepada sumber yang bereputasi menjadikannya lebih mudah bagi mereka untuk mengelakkan atau menyaring sumber berita palsu. Tumpukan pada mereplikasi dan berkongsi maklumat dari sumber yang boleh dipercayai yang memimpin tindak balas kepada kecemasan. Ini termasuk pihak berkuasa kesihatan kebangsaan, serta WHO yang menerbitkan laporan keadaan harian.

· Santai paywalls: Memandangkan jumlah kedai media menambah pendaftaran dan pembayaran untuk memastikan kewartawanan berkualiti tinggi dan kekal berdaya maju, pada masa ini adalah penting untuk memastikan berita itu tidak terhad kepada mereka yang mampu membayarnya sementara rakyat bergantung mengenai maklumat yang dihantar melalui media sosial atau mengelakkan berita sama sekali.

· Berita berita 24 jam: Seperti platform berita dalam talian beroperasi pada kitaran berita 24 jam, memperkemaskan dan memprioritaskan akses kepada kemas kini terkini dan relevan daripada analisis jangka panjang dalam keadaan yang berkembang untuk membantu membendung keletihan pembaca.

· Platform media sosial: Sebagai platform media sosial terus melemahkan keutamaan media tradisional, ini adalah peluang bagi penerbit media tradisional dan sosial untuk bekerjasama untuk memastikan berita palsu dan khabar angin menjadi jalan bagi maklumat yang boleh dipercayai dan diperiksa fakta.

· Format kandungan: Sebagai organisasi media berusaha untuk menangani cabaran di sekeliling khalayak dengan meneroka format yang boleh diakses yang berbeza, podcast misalnya, lihat ditetapkan untuk tetap menjadi format yang popular. Ini memberi peluang kepada organisasi media untuk memanfaatkan format yang berbeza untuk memastikan semua peringkat umur dimaklumkan.

· Teknologi: Kemunculan kecerdasan buatan dan implikasi di sekitar privasi dan demokrasi akan menguasai agenda dasar dalam tahun-tahun akan datang dengan EU menetapkan untuk menerbitkan cadangan pada tahun 2020. Pada masa yang lalu, kecemasan yang belum pernah terjadi sebelumnya ini memberi peluang untuk meneroka cara memanfaatkan positifnya potensi dan memastikan pembaca mengakses kemas kini kesihatan awam baru.

Hanya masa yang akan mendedahkan kesan keseluruhan COVID-19 dan tidak dapat dielakkan akan ada banyak pelajaran yang akan dipelajari. Apabila keadaan berubah dan masih tidak menentu, jelaslah respons yang diselaraskan di seluruh komuniti adalah perlu. Tanggapan krisis juga harus diperluas untuk berkomunikasi secara efektif dengan orang ramai untuk memastikan semua golongan umur memahami tahap keterukan keadaan dan memberi perhatian kepada nasihat rasmi.