Bagaimana Planet Murni bekerja untuk anda semasa pandemik Coronavirus.

Rumah adalah berharga. Sekarang, lebih daripada biasa. Ia adalah ruang selamat kami, secara fizikal dan emosi.

Di Planet Tulen kami sudah berusaha keras untuk memastikan rumah anda tetap selamat, dinyalakan dan hangat sepanjang masa-masa yang luar biasa dan mencabar ini.

Kami mahu mengambil sedikit masa untuk menjelaskan bagaimana kami melakukan ini, untuk memberi jaminan kepada anda, dan untuk mengingatkan anda tentang tempat untuk mendapatkan bantuan sekiranya anda memerlukannya.

Berikut adalah cara kita bekerja di Planet Murni.

Fleksibel dan responsif

Pure Planet adalah perniagaan yang agak baru; kami melancarkan pada tahun 2017. Pure Planet telah direka untuk menjadi sepenuhnya fleksibel dan dibina di sekitar teknologi terkini dan sistem digital.

Cara-cara:

  • Setiap satu daripada pasukan kami boleh bekerja dari rumah, bukannya di pejabat kami di Bath.
  • Setiap sistem kami boleh digunakan oleh pasukan kami, dengan selamat, di mana sahaja mereka berada.
  • Ini bermakna Pasukan Perkhidmatan Anggota kami boleh menyediakan perkhidmatan dari rumah mereka kepada anda, memberikan bantuan dan sokongan yang tidak terganggu semasa waktu kerja biasa kami, 9 pagi hingga 5.30 petang.
  • Ia juga bermakna kita boleh menjaga pasukan kita sendiri juga; tinggal di rumah mengurangkan risiko jangkitan.

Malah, banyak pasukan kami secara rutin bekerja dari rumah. Dan dalam masa krisis, seperti yang kita hadapi dengan Covid-19, menjadi perniagaan digital sangat membantu. Ia bermakna perkhidmatan yang konsisten dan hebat untuk Ahli kami, kelonggaran untuk pasukan kami - yang mungkin perlu tinggal di rumah untuk membantu menjaga keluarga mereka - dan juga baik untuk syarikat-syarikat lain yang kami bekerjasama untuk memastikan bekalan ke rumah anda sumber yang diperbaharui elektrik dan gas karbon-offset.

Kami menggunakan pendekatan fleksibel ini semasa Beast dari Timur, contohnya, apabila cuaca salji teruk membuat perjalanan untuk kakitangan kami sukar dan tidak selamat. Kami juga telah menguji ketahanan sistem kami apabila kami memindahkan pejabat pada awal tahun 2019. Semua pasukan kami bekerja dari rumah selama empat hari dan kami tidak mempunyai masalah.

Oleh itu, sila pastikan. Planet Murni ada di sini untuk anda.

Anda boleh mendapatkan nasihat terkini mengenai Covid-19 dari BBC di sini.

@BBCNews Coronavirus laman

Sentiasa berkhidmat

Di samping itu, infrastruktur semua-digital kami bermakna kami adalah salah satu dari beberapa syarikat tenaga untuk menggunakan kecerdasan buatan untuk membantu menyokong anda dengan perkhidmatan. Anda boleh bersembang dengan WattBot di aplikasi Pure Planet atau akaun dalam talian 24 jam sehari jika anda mempunyai soalan. Kebanyakan pertanyaan diselesaikan oleh pembantu maya kami, tetapi jika WattBot tidak dapat memberikan jawapan, ia akan menawarkan untuk menyerahkan perbualan anda kepada pasukan dan seseorang dalam Perkhidmatan Anggota kami akan kembali kepada anda.

Wattbot - Perkhidmatan digital 24 jam kami

Soalan Lazim

Kami juga mendapat banyak maklumat berguna mengenai mengurus akaun Pure Planet anda dalam bahagian FAQ kami. Ini termasuk panduan untuk meter pintar, apa yang perlu dilakukan jika anda bergerak ke rumah, dan menyelesaikan masalah penghantaran bacaan meter.

Kemurahan hati Komuniti Tulen Planet

Jangan lupa komuniti kami yang hebat, yang paling dinikmati oleh mana-mana pembekal tenaga. Anda sentiasa boleh berbual dengan rakan-rakan Bersama Tulisan Planet dalam talian di sana. Kami mempunyai beberapa ahli komuniti yang baik dan murah hati yang akan sentiasa melompat untuk membantu orang lain. Kami menghormati kebaikan mereka. Ini semangat perkongsian yang kita cintai tentang Ahli kami.

Suapan Twitter dari @HSCgovuk

Bagaimana pula dengan pelantikan meter pintar?

Kami memantau bimbingan kerajaan. Buat masa ini, meter sedang diservis dan dipasang seperti biasa bagi kebanyakan orang, walaupun kami meningkatkan cek kami untuk kelemahan apabila membuat pelantikan meter. Kami mungkin menangguhkan pelantikan untuk orang yang berada dalam pendakap umur berpencen yang paling lemah. Jurutera kami, yang akan mengenal pasti diri mereka dari "Magnum bagi pihak Planet Murni," tidak akan meminta untuk menggoncang tangan anda, akan mengambil perhatian untuk menjaga jarak sosial, dan tidak akan meminta anda menandatangani apa-apa.

Kami akan mengemas kini anda jika ini perlu diubah.

Pembaikan kecemasan sedang dirawat secara normal dan tidak terhalang.

Bagaimana jika anda mempunyai kecemasan, seperti kebocoran gas?

Amalan biasa dikenakan. Jika anda bau gas atau mengesyaki kebocoran, hubungi Talian Kecemasan Gas Kebangsaan dengan segera pada 0800 111 999.

Sekiranya anda tidak mempunyai bekalan gas dan percaya meter anda selamat, sentuh 'Hubungi Kami' di bahagian Kecemasan pada aplikasi atau akaun dalam talian anda.

Dalam pemotongan kuasa - jika rumah anda tidak mempunyai bekalan elektrik - hubungi 105. Periksa dengan jiran untuk mengetahui sama ada mereka mempunyai kuasa terlebih dahulu. Sekiranya mereka berbuat demikian, ia mungkin bermaksud salah satu fius anda tersandung.

Butiran lanjut tentang kecemasan boleh didapati di sini.

Sokongan untuk pelanggan terdedah

Jika anda atau ahli keluarga anda di rumah mempunyai beberapa bentuk kelemahan, sila beritahu kami. Anda boleh melakukan ini dengan menyertai Daftar Perkhidmatan Prioriti. Ketik 'Akaun' di aplikasi atau menu dalam talian anda dan kemudian 'Daftar Perkhidmatan Prioriti.' Ini adalah inisiatif seluruh industri dan bukan unik kepada Planet Murni. Ini bermakna kita lebih mudah dapat melihat anda. Sekiranya pemotongan kuasa, katakan, seseorang yang menggunakan peralatan perubatan pakar di rumah dan yang telah mendaftar akan mendapat perkhidmatan keutamaan.

Oleh itu, jika anda mempunyai saudara-mara yang terdedah yang tinggal di tempat lain, seperti ibu bapa yang tua, pastikan bahawa mereka telah mendaftarkan diri dengan Daftar Keutamaan Pembekal mereka - siapa pembekal mereka.

Anda boleh mendaftar untuk perkhidmatan keutamaan dengan syarikat air anda juga.

Kelemahan kewangan

Sekiranya anda memerlukan sokongan, dan dapatkan masalah kewangan pada masa ini, beritahu kami. Kami akan melakukan apa yang dapat kami bantu. Log masuk ke akaun anda, ketuk 'Dapatkan bantuan dan sokongan', dan minta WattBot untuk "membantu pembayaran" dan anda akan dibimbing dari sana. Atau email help@purepla.net.

Kami mempunyai perkongsian dengan dua badan amal kewangan StepChange dan Amanah Nasihat Wang. Kedua-duanya akan dapat menasihati anda secara bebas dengan cara kewangan yang terbaik untuk anda.

Nasihat Warga juga tersedia untuk semua orang dan menawarkan panduan percuma mengenai isu-isu kewangan.

Baiklah dan saling memerhatikan selama masa yang mencabar ini. Terima kasih kerana menjadi sebahagian daripada Planet Murni.

Oleh Steven Day

Pengasas bersama, Planet Tulen